客户ITSS案例——江阴市大数据中心
2021-02-22 10:21:57
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经太阳成集团tyc7111cc(中国)有限公司的咨询辅导，江阴大数据中心顺利通过专家组评审，最终顺利取得了信息技术服务运行维护第 1 部分—通用要求的符合性评估证书。
江阴市大数据中心
江阴市大数据中心作为市政务部门信息服务支撑单位，提供了全市多个政务部门的云服务和政务网维护服务，为政府办公大楼和行政事业中心提供网络与桌面维护服务，并负责市级协同办公平台、江阴党政网站集群、电子政务系统、运维管理平台等多个软件系统的运行和维护工作。
面临问题
1、单位初期关键岗位人员储备不足，代编人员总共3人
2、人员考核机制不完善
3、初期缺少必要的运维工具支撑
4、缺少针对各委办局统一的接受服务请求的接口
5、初期运维流程设置简单，急需优化
解决方案
1、新招聘5名人员补充初期空缺岗位，同时将外包运维人员纳入储备机制中，保障业务连续性。
2、根据ITSS标准要求完善外包人员考核机制，考核人员绩效、工作量、技能水平等。
3、引入云惠ITSM2.0运维平台，协助日常运维工作的运行。
4、建立服务台，指派专门人员，统一接收委办局的服务请求。
5、重新规范运维管理流程，结合云惠ITSM2.0运维平台的使用，保障日常运维工作的规范，降低风险。
总结
ITSS体系的导入，提升了江阴市大数据中心运维的管理水平，同时也规范了中心运维的交付内容，向各委、办、局等用户提供了有效可靠的服务，更好地提升了运维的价值。后续大数据中心将积极完善标准体系，确保体系的长效运行。