客户ITSS案例 — 镇江汇辰智能系统有限公司
镇江汇辰智能系统有限公司办公室地址位于全国闻名的江南渔米之乡镇江，于2003年04月17日在镇江市润州区市场监督管理局注册成立，注册资本为501万元人民币，在发展壮大的17年里，汇辰始终为客户提供好的产品和技术支持、健全的售后服务，公司主要经营建筑智能化工程、信息系统集成、计算机网络工程、灯光音响工程、雷电防护工程的设计及施工；消防工程及施工；绿化工程设计及施工；办公设备及用品、文化用品、礼品(工艺）、计算机、五金、家用电器、机电产品、仪器仪表、化工产品（危险品除外）、劳保用品、防盗监控设备、办公家具、办公耗材及配件的销售、维修；...，公司属于镇江建筑业黄页行业。
背景
随着信息化技术日新月异的发展，信息技术与商业运作的关系越来越密切，信息和信息技术对于很多组织而言正在成为最重要的资产，作为IT技术支持与维护的解决方案提供商，在如何提高自身服务能力与体现自身服务价值的需求上越来越迫切。 如何利用对现有资源和能力的优化，满足众多客户的需求，还要克服服务本身的无形性、难保存、不可分离性、个性化等一系列的问题，都给公司业务的发展提出了更为严峻的考验。 解决方案 针对以上问题，镇江汇辰智能系统有限公司导入信息技术服务标准（ITSS），在ITSS标准的指导下，结合客户的实际需求，采用ITSS方法论（计划-执行-检查-改进）实施能力建设，对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合，实现IT服务生命周期的全面化管理，从需求分析、规划设计、部署实施和优化改进四个阶段循环推进，以达到明确服务水平、获得更高的服务质量、满足客户服务需求、指导自身业务发展和提升服务质量的目标。 全面引入ITSS和项目管理思想，结合具体实践，形成有公司特色的流程、规范及制度。摒弃旧的IT服务包人头的方式，创新以最终客户应用需求为目标的IT服务外包业务模式，整合各种资源，提供一站式的面向最终IT能力的服务方案，最终实现高智能、高品质、高效率、低成本的IT智慧服务系统。 ITSS的使用，对信息科技服务供需双方来讲，都将通过量化用户满意度，更好地控制和提升服务质量。多年风雨路程，公司一直迎风而上。ITSS帮助我们实现高智能、高品质、高效率、低成本的IT智慧服务，这将坚定我们继续前行的信心！