ITSS成功案例分享 —普天轨道交通技术(上海)有限公司
2020年7月21日至7月23日，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（以下称ITSS分会）组织召开了运行维护服务能力成熟度符合性评估专家评审会。在太阳成集团tyc7111cc(中国)有限公司的咨询辅导下，普天轨道交通技术（上海）有限公司顺利通过专家组评审，被拟授予ITSS信息技术服务运行维护服务能力成熟度三级符合性证书。
企业介绍
普天轨道交通技术(上海)有限公司隶属于国务院国资委中国普天集团，前身是上海普天邮通科技股份有限公司轨道交通事业部，根据中国普天集团要求，做大做强轨道交通事业，整合普天集团内部轨道交通技术和人才资源，在轨道交通通信系统、自动售检票系统、乘客显示系统、LTE系统、屏蔽门、机电总承包系统、PPP/BOT等提供产品和服务。
研发能力
普天轨道致力于技术积累与持续创新，在轨道交通通信传输产品、无线集群产品、LTE宽带无线产品、自动售检票产品，以及在智慧轨道、互联网、物联网、大数据等领域都确立了全面专业的领先覆盖及融合优势。目前公司的产品和解决方案已经应用于全球多个国家与地区，通过全方位的专业信息网络服务，有效支持全球不同客户的差异化需求以及不断创新的追求。
生产能力
普天拥有强大的终端生产能力，先进的SMT贴片生产线能够贴装当今电子行业几乎所有的贴片元件；波峰焊接线可进行全程充氮保护，并有终端组装测试线和系统测试线。超过200人的专业技术服务团队，可提供医疗电子、金融电子、汽车电子、家用电子、通信系统产品、5G系统设备、所有制式手机产品等领域的产品加工服务。超过80％的产品出口海外高端品牌客户和移动通信运营商。
服务能力
全国普天服务团队超过5000人，在12个重点服务区域（杭州、上海、北京、西安、重庆、长春、广州、武汉、济南、郑州、厦门、合肥）具有专职服务几个；200余个办事处遍布全国各个省及主要城市；一线备件储备（每个办事处都配置备品备件）定期盘点保证一线备件的高可用率100%配备易损件，100%配置常用模块，60%配备核心模块，区域中心拥有整组测试环境。
引入ITSS
公司导入信息技术服务标准（ITSS），在ITSS标准的指导下，结合客户的实际需求，采用ITSS方法论（计划-执行-检查-改进）实施能力建设，对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合，实现IT服务生命周期的全面化管理，从需求分析、规划设计、部署实施和优化改进四个阶段循环推进，以达到明确服务水平、获得更高的服务质量、满足客户服务需求、指导自身业务发展和提升服务质量的目标。
全面引入ITSS和项目管理思想，结合具体实践，形成有公司特色的流程、规范及制度。摒弃旧的IT服务包人头的方式，创新以最终客户应用需求为目标的IT服务外包业务模式，整合各种资源，提供一站式的面向最终IT能力的服务方案，最终实现高智能、高品质、高效率、低成本的IT智慧服务系统。